Amazon出品者アカウント健全性スコアの改善方法
Amazonで出品を続けるうえで、アカウントの健全性（Account Health）を維持することは最優先事項です。健全性スコアが悪化すると、出品制限やアカウント停止のリスクがあり、ビジネスの継続自体が危ぶまれます。
本記事では、Amazon出品者アカウントの健全性を構成する主要指標と、各指標を改善するための具体的な対策を解説します。
アカウント健全性を構成する3つの柱
Amazonの出品者パフォーマンスは、大きく分けて3つの領域で評価されます。
1. カスタマーサービスパフォーマンス
顧客からの注文に対する対応品質を測定する指標群です。
- 注文不良率（ODR）：目標は1%未満。A-to-Zクレーム、チャージバック、低評価（星1〜2）の合計
- メッセージ応答時間：24時間以内の応答率を90%以上に維持
2. 出荷パフォーマンス（FBMの場合）
FBM（出品者出荷）を利用している場合に評価される指標です。
- 出荷遅延率：目標は4%未満。出荷予定日までに出荷通知を送信する割合
- 出荷前キャンセル率：目標は2.5%未満。出品者都合でのキャンセル割合
- 追跡番号の提供率：95%以上の注文に追跡番号を付与する
3. 規約遵守
Amazonのポリシーへの準拠状況が評価されます。知的財産権の侵害、制限対象商品の出品、商品の真贋性などが対象です。ポリシー違反は重大な影響を及ぼすため、出品前の確認を徹底しましょう。
注文不良率（ODR）を改善する方法
注文不良率は最も重要な指標の一つです。1%を超えるとアカウントに警告が発行されるリスクがあります。
A-to-Zクレームの予防策
- 正確な商品情報の記載：実物と異なる説明や画像はクレームの原因になる
- 配送品質の向上：破損防止の梱包強化、追跡番号の付与
- 迅速な返品・返金対応：顧客がA-to-Zクレームに至る前に解決する
低評価レビューへの対策
星1〜2のレビューもODRにカウントされます。商品品質の改善はもちろん、問題が発生した際の素早い対応と誠実なコミュニケーションが低評価を防ぐカギです。
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出荷パフォーマンスの改善策
出荷遅延を防ぐ運用体制の構築
出荷遅延率を低く維持するためには、以下の運用体制を整備しましょう。
- 出荷作業のスケジュール化：毎日の出荷締め時間を決め、ルーティンとして定着させる
- 在庫切れの早期検知：在庫が発注点を下回ったら即座にアラートが出る仕組みを作る
- 繁忙期の事前準備：セール時期は出荷リソースを増強する計画を事前に立てる
出荷前キャンセルを減らす方法
出品者都合のキャンセルは、在庫管理の不備が主な原因です。リアルタイムの在庫連携や適切な安全在庫の設定により、「受注したが在庫がない」という事態を防ぎましょう。
アカウント停止時の対処法
万が一アカウントが停止された場合は、パニックにならず以下の手順で対応します。
- 停止理由の正確な把握：Amazonからの通知メールを熟読し、何が原因かを特定
- 改善計画書（POA）の作成：根本原因の分析、実施済みの改善策、今後の再発防止策を具体的に記載
- 改善計画書の提出：セラーセントラルから提出し、審査を待つ
- 審査結果への対応：却下された場合は、指摘事項を踏まえて再提出
改善計画書では、具体的な数値目標と実行スケジュールを含めることが承認率を高めるポイントです。
まとめ：アカウント健全性は日々の運用品質で決まる
アカウント健全性の維持は、特別な施策ではなく日々の運用品質の積み重ねです。定期的にセラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボードを確認し、問題の兆候を早期に発見・対処しましょう。
問題が小さいうちに対処すれば、アカウント停止という最悪の事態を未然に防ぐことができます。「予防」に勝る対策はありません。
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