UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは？EC活用法とメリットを解説

UGCはEC・マーケティングにおいて極めて重要な要素です。Nielsen社の調査によると、消費者の92%が広告よりも他の消費者のレビューや推薦を信頼するとされ、購買意思決定におけるUGCの影響力は年々増大しています。

ECにおけるUGCの代表例は、商品レビュー、使用写真、開封動画、SNSでのシェア投稿などです。これらは商品ページの信頼性を高め、CVR（コンバージョン率）の向上に直結します。Bazaarvoice社の調査では、UGCを含む商品ページはCVRが最大29%向上するというデータが報告されています。

UGCが重視される背景には、「広告疲れ（Ad Fatigue）」の深刻化があります。消費者が1日に接触する広告数は数千件とも言われ、従来の広告メッセージだけでは差別化が困難になっています。一方、実際のユーザーによるリアルな使用感レビューや写真は、広告とは異なる「信頼性」を持ち、購買の後押しとなります。

UGCの収集方法は、サンプリング施策、フォローメール、SNSキャンペーン、ハッシュタグキャンペーンなど多岐にわたります。中でもサンプリング施策は、ターゲットを絞って質の高いUGCを効率的に獲得できる手法として注目されています。商品のターゲット層に合致するモニターを選定し、実際に使用した上でのレビュー投稿を依頼するため、ペルソナに近い消費者のリアルな声が集まります。

UGCの活用先はECモールのレビュー欄に留まりません。SNS広告のクリエイティブ、LP（ランディングページ）への掲載、メールマーケティングでの引用、自社ECの商品ページへの埋め込みなど、マーケティングの多くのタッチポイントで2次活用が可能です。企業制作のクリエイティブよりもUGCを活用した広告の方がCTRが高いというデータも多くのブランドで報告されています。

UGCはSEO（検索エンジン最適化）にも貢献します。レビューテキストには消費者が実際に使う自然な言葉が含まれるため、ロングテールキーワードでの検索流入を増やす効果があります。Googleもレビューの充実度をコンテンツ品質の一要素として評価する傾向にあります。

UGCを活用する際は、著作権・肖像権への配慮、景品表示法の遵守、投稿者への利用許諾の取得が必要です。特に2023年10月のステマ規制施行以降、事業者関与のUGCには適切な表記が求められます。TryNowでは、法令を遵守した形でのUGC収集・活用を一気通貫で支援しています。