口コミとは？

口コミとは、商品やサービスを実際に利用した消費者が、その体験に基づく感想・評価・推薦などを他の消費者に伝える情報のことです。対面での会話だけでなく、ECサイトのレビュー、SNSの投稿、ブログ記事、掲示板の書き込みなど、デジタル上のものも含まれます。英語では「Word of Mouth（WOM）」と呼ばれます。

口コミは消費者の購買行動に大きな影響を与えます。企業の広告よりも、実際に使った人のリアルな感想のほうが信頼性が高いと感じる消費者は多く、特に初めて購入する商品やサービスでは口コミを参考にする人が大半です。一方で、ステルスマーケティング（ステマ）のように、広告であることを隠した口コミは消費者の信頼を損なうため、法律で規制されています。

信頼できる口コミを見分けるポイントは、具体的な使用体験が書かれているか、良い点・悪い点の両方に言及しているか、投稿者の他のレビューも一貫性があるかなどです。モニター活動で自分が口コミを書く際も、率直で具体的な内容を心がけましょう。GetFreeでは景品表示法を遵守した口コミの投稿環境を整えています。